مدیریت ارتباط با مشتری - دانلود فایل

---

دانلود فایل تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری

دانلود فایل مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری
فرمت فایل : ورد- word
قابل ویرایش
تعداد صفحات : 12 صفحه
فهرست مطالب:
پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری
تاریخچه CRM
انواع مشتریان
تعریف CRM
اهداف CRM
ضرورت به کارگیری CRM
ویژگی های کاربردی CRM
مزایای استفاده از سیستم CRM
انواع فناوری CRM
مراحل اجرای CRM
بخشی از متن :
مدیریت ارتباط با مشتری
ضرورت بهره گیری گسترده از فناوری اطلاعات، سازمانها را ملزم می سازد تا برای آگاهی از نیازهای مشتریان و بهبود کیفیت خدمات و تولیدات خود به دانش فنی، مهارتها و تخصص های لازم مجهز شوند. از همین رو در طول دهه ۹۰، فرآیندهای تعاملی مدیریت مشتری مبتنی بر فناوری اطلاعات، که در ارتباط با مشتری است، مجدداً مورد بررسی و مطالعه قرار گرفت و این موضوع که امروزه مدیریت ارتباط با مشتری“ نامیده می شود، به عنوان یک ضرورت اساسی در عرصه فعالیت های اقتصادی مطرح گردیده است. مدیریت ارتباط با مشتری“ شامل مجموعه ای از فعالیت ها است که سبب ارتقاء زنجیره ارزش یک سازمان می گردد.
زنجیره ارزش در برگیرنده عواملی مانند: صرفه جویی در هزینه تولید کالا، بهبود کیفیت آن، سرعت، حساسیت و انعطاف پذیری فرآیند کار، افزایش مهارت کارکنان و قابلیت پایداری و دوام تولیدات است که هر سازمان برای کسب رضایت مشتریانش از آن بهره می گیرد. ازآنجا که لازمه پیشتاز بودن در فعالیتهای اقتصادی کسب و ارائه "ایده نو" است کاربرد مثبت مدیریت ارتباط با مشتری“ در فعالیت های اقتصادی اهمیت می یابد.
انواع مشتریان
در بسیاری از موارد از دید سازمان ها مشتریان خوب، کسانی هستند که سهم زیادی در سودآوری سازمان داشته باشند؛ اما در دوران حاضر نمی توان سودآوری و درآمدزایی را تنها معیار تعریف مشتریان اسمی دانست.
شاید بتوان به دو روش مشتریان را دسته بندی کرد:
الف) روش جغرافیایی که با استفاده از روش تجزیه و تحلیل پارتو، مشتریان را مورد بررسی و شناسایی قرار می دهد (با در نظر گرفتن این نکته که ۲۰% مشتریان، تأمین کنندۀ ۸۰% درآمدهای شرکت می باشند).
ب) روش روان شناختی که در آن، شناسایی طرز فکر و رفتار مشتری و تأثیرات متقابل مشتریان مد نظر قرار می گیرد. در این نوع نگرش، چهار نوع مشتری شناسایی می شود:
▪ مشتریان وفادار
▪ مشتریان نسبتاً وفادار
▪ مشتریان بی وفا
▪ مشتریان وفادار رقیب

---

مدیریت ارتباط با مشتری

تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

ارتباط با مشتری

تعریف CRM

انواع مشتریان

مشتری مداری

مقاله

پاورپوینت

فایل فلش

کارآموزی

گزارش تخصصی

اقدام پژوهی

درس پژوهی

جزوه

خلاصه

آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) - سامانه های مدیریت

تعریف. CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنی مدیریت
ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM عبارت است ازمجموعه ...

مدیریت ارتباط با مشتریان - موسسه اعتباری کوثر

واحد مدیریت ارتباط با مشتریان: موسسه اعتباری کوثر در راستای تکریم مشتریان و
با هدف اطلاع رســانی و دسترسی ســریع تماس گیرندگان به اطلاعات بانکی و همچنین ...

CRM چیست - تعریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری - SarvCRM

مدیریت ارتباط با مشتری که به عنوان CRM (سی آر ام) شناخته می شود تلفیقی از
استراتژی های کسب و کار، سیستم های نرم افزاری کامپیوتری و فرایندهایی است که ...

پنج نکته مهم در انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری سی آر ام ...

18 دسامبر 2018 ... بااین‌حال، این فقط ۳۰درصد موارد است و ۷۰درصد فرایند مدیریت ارتباط با مشتری
برای ما مهم است که مباحث کیفیت، رفتار، برخورد، ارتباط با ...

نرم افزار CRM | نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری | نرم افزار سی آر ام

نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک سیستم برای مدیریت معاملات یک
شرکت با مشتریان فعلی و آینده است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یعنی ...

انواع مدیریت ارتباط با مشتری - مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری

انواع مدیریت ارتباط با مشتری یا سی ار ام (CRM) بر اساس ویژگی های برجسته آن ها
تقسیم می شوند. در میان انواع crm سه سیستم اصلی و عمده وجود دارد.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری HighCRM - آریانیک

CRM که مخفف عبارت customer relationship management ( سیستم مدیریت
ارتباط با مشتری ) می باشد ، تاثیر گذارترین سیستم در بالا بردن رضایت مشتری
و در ...

ارتباط با مشتری - مدیران خودرو

شرکت مديران خودرو در راستاي تداوم ارتباط با گروه مشتريان و به منظور توجه بيشتر
به خواستگاه آنان، اقدام به ايجاد واحد مديريت ارتباط با مشتري(CRM) نموده است.

مدیریت ارتباط با مشتری - گستره نگار

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در واقع نوعی استراتژی بازاریابی است که هدف
آن صرفاً به بالابردن معاملات و سوددهی مقطعی محدود نمی‌گردد. بلکه این سیستم تلاش ...

تعریف دقیق مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟ | متمم

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از جمله مفاهیم مدیریت و بازاریابی است که بیش از
دو دهه از رایج شدن آن میگذرد. اما هر کسی بسته به سلیقه خود آن را تعریف میکند.

بررسی رابطه ی بین مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت گاز ...

تمرکز اصلی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر شکل دهی روابط با مشتریان با
هدف بهبود رضایت مشتری و بیشینه ساختن سود ناشی از هر مشتری است .سازمان‌ها با هر
...

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟ - لرن مارکتینگ

6 فوریه 2016 ... مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟ معرفی ۳ تعریف از مدیریت ارتباط با
مشتری و ۳ روش جذب مشتری جدید+معرفی نرم افزارهای CRM.

مقدمه ای بر آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری Customer ...

30 ژوئن 2018 ... مدیریت ارتباط با مشتری “Customer Relationship Management” که به طور خلاصه
به آن CRM می گویند؛ به همه ی فرایند ها و فناوری هایی گفته می ...

وبلاگ مدیریت ارتباط با مشتری | crm - نرم افزار crm

9 سپتامبر 2018 ... وبلاگ مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) آرشیو مقالات تخصصی مدیریت بازاریابی،
مدیریت فروش و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

آموزش مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) - درس 1: مدیریت ... - YouTube

4 Jul 2018

بررسی رابطه ی بین مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت گاز ...

تمرکز اصلی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر شکل دهی روابط با مشتریان با
هدف بهبود رضایت مشتری و بیشینه ساختن سود ناشی از هر مشتری است .سازمان‌ها با هر
...

مدیریت ارتباط بامشتری CRM - هم آموز

آشنایی با مجموعه فعالیت هایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط
طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان ها انجام می شود. در پایان دوره شما با چه ...

همايش مديريت ارتباط با مشتری در اقتصاد امروز | دانشگاه صنعتی سجاد

دفتر ارتباط با صنعت دانشگاه صنعتی سجاد با همكاری مركز آموزش‌های آزاد دومین همایش
كاربردی در حوزه كسب و كار را با عنوان مدیریت ارتباط با مشتری در اقتصاد امروز ...

مدیریت ارتباط با مشتری - گستره نگار

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در واقع نوعی استراتژی بازاریابی است که هدف
آن صرفاً به بالابردن معاملات و سوددهی مقطعی محدود نمی‌گردد. بلکه این سیستم تلاش ...

آموزش مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) - درس 1: مدیریت ... - YouTube

4 Jul 2018

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری HighCRM - آریانیک

CRM که مخفف عبارت customer relationship management ( سیستم مدیریت
ارتباط با مشتری ) می باشد ، تاثیر گذارترین سیستم در بالا بردن رضایت مشتری
و در ...

مفاهیم فناوری اطلاعات؛ مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) | همکاران سیستم

13 نوامبر 2012 ... همکاران سیستم- میزان موفقیت یک شرکت ارتباط مستقیمی با توان مدیریت روابطش
با مشتریان دارد. از این رو محبوبیت شرکت‌هایی که اصل را بر ...

تعریف دقیق مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟ | مدیر فروش

مدیریت ارتباط با مشتری یک مفهوم یا استراتژی دقیق برای تقویت روابط با
مشتریان و در عین حال کاهش هزینه و افزایش بهره‌وری و سودآوری در تجارت است. اما طی
سال‌های ...

CRM چیست - تعریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری - SarvCRM

مدیریت ارتباط با مشتری که به عنوان CRM (سی آر ام) شناخته می شود تلفیقی از
استراتژی های کسب و کار، سیستم های نرم افزاری کامپیوتری و فرایندهایی است که ...

مدیریت ارتباط با مشتریان CRM - موسسه زبان سفیر گفتمان

معرفی واحد CRM در آموزشگاه زبان سفیر اصل مشتری محوری همواره مورد تاکید بوده و
مشتری در مرکز توجه قرار دارد و دیگر ابعاد سازمانی حول محور مشتری سازماندهی می ...

مدیریت ارتباط با مشتری: CRM چیست؟ | برنامه تجاری‌سازی فناوری نانو

مدیریت ارتباط با مشتری یک مفهوم یا استراتژی دقیق برای تقویت روابط با
مشتریان و در عین حال کاهش هزینه و افزایش بهره‌وری و سودآوری در تجارت است. یک
سیستم ...

مقالات ISI مدیریت ارتباط با مشتری : 126 مقاله انگلیسی + ترجمه فارسی

مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management که به صورت
خلاصه CRM نوشته می شود، به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و
...

آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) - سامانه های مدیریت

تعریف. CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنی مدیریت
ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM عبارت است ازمجموعه ...

مدیریت ارتباط با مشتری | برسا نوین رای

راهکار يکپارچه و جامع شرکت برسا در زمينه مديريت ارتباط مشتريان شامل بخشهاي ...
هدف از CRM آنست که توان حفظ ارتباط با مشتري از طريق خودکارسازي فرايندهاي ...

تحلیل سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان با رویکرد خلق دانش ...

در این مقاله به بررسی میزان پشتیبانی از فرآیند خلق دانش مشتری توسط سیستم‌های
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در سازمان مورد نظر می‌پردازیم. بدین منظور، با ...

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟ | چطور

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به اقدامات، استراتژی‌ها و تکنولوژي‌هایی گفته
می‌شود که شرکت‌ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات‌شان با مشتری‌ در طول چرخه‌ی
...

مدیریت ارتباط با مشتری CRM| گروه دوران

گروه سیستم های مدیریت روابط مشتریان دوران ، مدیریت کلیه تعاملات با مشتریان را
بر عهده دارد. در این مجموعه سیستمها کلیه فرایندها و عملیات مربوط به مدیریت اطلاعات ...

تعریف دقیق مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟ | متمم

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از جمله مفاهیم مدیریت و بازاریابی است که بیش از
دو دهه از رایج شدن آن میگذرد. اما هر کسی بسته به سلیقه خود آن را تعریف میکند.

وبلاگ مدیریت ارتباط با مشتری | crm - نرم افزار crm

9 سپتامبر 2018 ... وبلاگ مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) آرشیو مقالات تخصصی مدیریت بازاریابی،
مدیریت فروش و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مقدمه ای بر آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری Customer ...

30 ژوئن 2018 ... مدیریت ارتباط با مشتری “Customer Relationship Management” که به طور خلاصه
به آن CRM می گویند؛ به همه ی فرایند ها و فناوری هایی گفته می ...

ارایه چارچوبی جهت سنجش ارزش بلندمدت مشتریان در فرآیند مدیریت ...

هدف مقاله ارائه الگویی جامع برای محاسبه ارزش بلند مدت مشتری است . مدیریت ارتباط
با مشتری (CRM) ابزاری کارآمد برای به دست آوردن، نگهداری و افزایش رضایت مندی ...

مفاهیم و تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) | مدیرسان

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، رقابت در ابعاد مختلف است. CRM، نه به عنوان یک
جایگزین برای داشتن یک محصول رقابتی با قیمت مناسب، بلکه به عنوان یک ...

انواع مدیریت ارتباط با مشتری - مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری

انواع مدیریت ارتباط با مشتری یا سی ار ام (CRM) بر اساس ویژگی های برجسته آن ها
تقسیم می شوند. در میان انواع crm سه سیستم اصلی و عمده وجود دارد.

شناسایی و رتبه‌بندی چالش‌های پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری در ...

مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و ...
با توجه به یافته‌های تحقیق مشاهده می‌شود که فاکتورها و یا چالش‌های مدیریتی، ...

شناسایی و رتبه‌بندی چالش‌های پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری در ...

مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و ...
با توجه به یافته‌های تحقیق مشاهده می‌شود که فاکتورها و یا چالش‌های مدیریتی، ...

اتوماسیون ارتباط با مشتریان - تیم یار

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تیم‌یار از ترکیب چند ماژول تشکیل شده است که
مدیریت متمرکز آن‌ها در ماژول مشتری (CRM) انجام می‌پذیرد. اتوماسیون CRM بخش‌های ...

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری HighCRM - آریانیک

CRM که مخفف عبارت customer relationship management ( سیستم مدیریت
ارتباط با مشتری ) می باشد ، تاثیر گذارترین سیستم در بالا بردن رضایت مشتری
و در ...

نرم افزار CRM | نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري | CRM خرید آنلاین

سیستم یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری و تلفن گویا.

مفهوم CRM و روابط بین مشتری و مدیریت - پافکو

CRM،مخفف مشتری (Customer)، روابط(Relationship) و مدیریت (Management) است.
مدیریت ارتباط با مشتری بیانگر نوعی رابطه بین مشتریان و سازمان های ارائه دهنده ...

مدیریت ارتباط با مشتریان CRM - موسسه زبان سفیر گفتمان

معرفی واحد CRM در آموزشگاه زبان سفیر اصل مشتری محوری همواره مورد تاکید بوده و
مشتری در مرکز توجه قرار دارد و دیگر ابعاد سازمانی حول محور مشتری سازماندهی می ...

SID.ir | مدل نظري اجراي مديريت ارتباط با مشتري (CRM)

بي شك مي توان گفت مهمترين دارايي اغلب سازمان ها مشتريان آن ها هستند. مشتريان به
خاطر ارتباط مستقيمي كه با اقدامات يك سازمان دارند، منبع ارزشمندي براي فرصت ها، ...

اتوماسیون ارتباط با مشتریان - تیم یار

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تیم‌یار از ترکیب چند ماژول تشکیل شده است که
مدیریت متمرکز آن‌ها در ماژول مشتری (CRM) انجام می‌پذیرد. اتوماسیون CRM بخش‌های ...

نرم افزار CRM | نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری | نرم افزار سی آر ام

نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک سیستم برای مدیریت معاملات یک
شرکت با مشتریان فعلی و آینده است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یعنی ...

انواع مدیریت ارتباط با مشتری - مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری

انواع مدیریت ارتباط با مشتری یا سی ار ام (CRM) بر اساس ویژگی های برجسته آن ها
تقسیم می شوند. در میان انواع crm سه سیستم اصلی و عمده وجود دارد.